...
WhatsApp

Termeni și condiții

  • Servicii
  • Termeni și condiții

TERMENI ȘI CONDIȚII

Ultima revizuire: 04.10.2026

SC BODY TREAT THERAPY SRL
(denumită în continuare „ARUNA STUDIO” sau „Compania”)

  1. Acceptarea și modificarea termenilor și condițiilor

Folosirea sau comandarea serviciilor oferite de ARUNA STUDIO, prin site, telefon, e-mail, aplicație sau orice alt mijloc de comunicare, implică acceptarea integrală a prezentelor Termeni și Condiții. Vă recomandăm să le citiți cu atenție.

La crearea contului și la fiecare programare sau achiziție online, clientul confirmă că a citit și acceptă versiunea în vigoare a Termenilor și Condițiilor.

ARUNA STUDIO poate actualiza prezentele Termeni și Condiții. Versiunea în vigoare este publicată pe site, împreună cu data ultimei revizuiri. Modificările se aplică doar programărilor și achizițiilor făcute după publicare. Pentru abonamentele deja cumpărate rămân valabile condițiile acceptate la data achiziției. Clienții cu cont sunt anunțați pe e-mail despre modificările importante.

  1. Drepturi de autor

Întregul conținut al site-ului (texte, imagini, grafică, logo-uri, elemente de design, cod sursă etc.) este proprietatea SC BODY TREAT THERAPY SRL. Este interzisă copierea, distribuirea, publicarea sau utilizarea acestuia fără acordul scris al deținătorului.

  1. Datele companiei

SC BODY TREAT THERAPY SRL
Brand: ARUNA STUDIO PILATES & MASSAGE
CUI: 45367326
Nr. Registrul Comerțului: J2021001885157
Sediu social: Str. Bucovina nr. 2, bl. F1, sc. B, ap. 29, Sector 3, București
Adresa studioului: Str. Grigore Cobalcescu nr. 46, Sector 1, București
E-mail: office.arunapilates@gmail.com
Telefon: +40 741 115 470
Program recepție: Luni – Sambata 07:00-21:00, Duminica 08:00-17:00

  1. Servicii oferite

ARUNA STUDIO oferă următoarele servicii:

  • Pilates (la saltea și/sau cu aparate)
  • Ședințe de masaj terapeutic și de relaxare
  • Antrenamente individuale sau de grup
  • Workshop-uri și sesiuni de wellbeing

Accesul la servicii depinde de tipul de abonament sau de ședința achiziționată.

  1. Programări și acces
  • Programările se fac online, telefonic sau prin alte canale oficiale ale studioului.
  • Participarea la ședințe este posibilă doar pe baza unei programări confirmate.
  • Accesul în studio se face pe baza identificării clientului.
  • Clienții care întârzie mai mult de 10 minute pot fi refuzați, pentru siguranța lor și pentru buna desfășurare a ședinței. În acest caz, ședința se consideră efectuată, conform punctului 8.4.

ARUNA STUDIO își rezervă dreptul de a modifica programul sau instructorii în situații justificate (de exemplu, indisponibilitatea personalului). În acest caz se aplică punctul 8.6.

  1. Contul de client
  • Clientul își poate crea un cont pe site cu adresa de e-mail (și parolă sau cod de acces trimis pe e-mail) sau prin contul Google.
  • Clientul răspunde pentru corectitudinea datelor introduse, inclusiv a datelor de facturare, și pentru păstrarea confidențialității accesului la cont.
  • Din cont, clientul își poate vedea programările și abonamentele, poate anula sau reprograma în termenele de la punctul 8 și își poate actualiza datele.
  • Clientul poate cere oricând închiderea contului la adresa de e-mail de la punctul 3. Datele se păstrează doar cât timp o cere legea (de exemplu, documentele financiar-contabile), conform Politicii de Confidențialitate.
  1. Abonamente și valabilitate
  • Abonamentele sunt nominale și netransmisibile, cu excepția situației de la punctul 9.5.
  • Valabilitatea începe de la data achiziției.
  • Abonamentele au o valabilitate standard de 30 de zile, dacă nu se specifică altfel la achiziție.
  • Ședințele neefectuate în perioada de valabilitate nu se reportează.
  • Un abonament nou, pentru același tip de serviciu, se poate cumpăra după expirarea celui curent.
  1. Politica de anulare și reprogramare

8.1. Termene. Anularea sau reprogramarea unei ședințe se poate face cu cel puțin:

  • 24 de ore înainte de ora de începere, pentru ședințele individuale (Reformer 1:1), semiprivate (Reformer 1:2) și pentru masaj;
  • 12 ore înainte de ora de începere, pentru clasele de grup.

8.2. Cum se anulează. Anularea sau reprogramarea se face din contul de client de pe site, din linkul primit pe e-mail la confirmarea programării sau contactând studioul.

8.3. Anularea în termen. Dacă anularea se face în termenele de la punctul 8.1:

  • ședința plătită cu abonament se returnează în abonament și poate fi folosită în perioada de valabilitate a acestuia;
  • suma plătită online cu cardul pentru ședință se rambursează integral, pe același card, în cel mult 14 zile. Momentul în care banii apar în cont depinde de banca emitentă a cardului;
  • pentru ședința cu plata la studio nu se datorează nicio sumă.

8.4. Anularea după termen și neprezentarea. După expirarea termenelor de la punctul 8.1, programarea nu mai poate fi anulată sau reprogramată, iar ședința se consideră efectuată. În acest caz:

  • ședința plătită cu abonament se scade din abonament;
  • suma plătită online pentru ședință nu se rambursează;
  • aceleași reguli se aplică și dacă clientul nu se prezintă la ședință.

8.5. Reprogramarea se face în aceleași termene, în limita locurilor disponibile.

8.6. Anularea de către studio. Dacă ARUNA STUDIO anulează sau nu poate susține o ședință, clientul este anunțat cât mai repede posibil, iar:

  • ședința plătită cu abonament se returnează în abonament. Dacă abonamentul expiră înainte ca ședința să poată fi refolosită, valabilitatea lui se prelungește cu o zi pentru fiecare ședință anulată de studio;
  • suma plătită online cu cardul se rambursează integral, pe același card, în cel mult 14 zile. La cererea clientului, ședința poate fi în schimb reprogramată, fără costuri;
  • pentru ședința cu plata la studio nu se datorează nicio sumă, iar clientul poate fi reprogramat cu prioritate;
  • ședința rezervată prin SanoPass sau prin alte platforme partenere se anulează fără să consume intrarea, conform regulilor platformei respective.

8.7. Erori de anulare. Anulările făcute din greșeală pot fi corectate doar dacă sunt semnalate studioului în maximum 10 minute.

  1. Plată și rambursare

9.1. Plata se face înainte de prestarea serviciului: online, cu cardul, sau la studio, acolo unde această opțiune este afișată la rezervare.

9.2. Plățile online sunt procesate prin NETOPIA Payments. Datele cardului se introduc direct pe pagina securizată a procesatorului și nu sunt stocate de ARUNA STUDIO.

9.3. Rambursările se fac doar în situațiile de la punctele 8.3, 8.6, 9.5 și 10, prin aceeași metodă de plată.

9.4. Abonamentele nu se rambursează, cu excepția situațiilor de la punctele 9.5 și 10. Ședințele neutilizate în perioada de valabilitate expiră și nu se compensează.

9.5. Excepție medicală. În cazuri medicale justificate cu document, serviciile pot fi, cu acordul managementului:

  • suspendate, conform punctului 11; 
  • transferate unei alte persoane.

9.6. Factura se emite pe datele de facturare introduse de client și se transmite electronic.

  1. Dreptul de retragere
  • 10.1. Programările pentru o dată și o oră anume nu beneficiază de dreptul de retragere de 14 zile, conform art. 16 lit. l) din OUG nr. 34/2014.
  • 10.2. Abonamentele au o perioadă de valabilitate stabilită, cu dată de început aleasă de client la cumpărare. Clientul poate renunța la abonament până la data de început aleasă, cu rambursarea integrală a sumei plătite, printr-o cerere trimisă la adresa de e-mail de la punctul 3. Rambursarea se face pe aceeași metodă de plată, în cel mult 14 zile de la primirea cererii.
  • 10.3. Din data de început a abonamentului, serviciul se consideră început la cererea expresă a clientului, iar abonamentul nu mai poate fi returnat și nu se rambursează, cu excepția situațiilor de la punctele 8.6 și 9.5. 
  1. Suspendarea abonamentului

Abonamentele pot fi suspendate doar din motive medicale, pe baza unui certificat medical. Cererea trebuie trimisă în maximum 30 de zile de la apariția situației.

  1. Condiții de participare

12.1. Vârsta. Participarea este permisă persoanelor care au împlinit vârsta de 18 ani. Minorii pot participa la clase exclusiv însoțiți de un părinte sau de un reprezentant legal, care își asumă integral responsabilitatea pentru aceștia pe întreaga durată a participării.

12.2. Starea de sănătate. Clientul declară pe propria răspundere că:

  • este apt pentru activitate fizică;
  • a fost informat despre necesitatea unui control medical;
  • va informa instructorul despre orice problemă medicală.

Participarea se face pe propriul risc.

  1. Obligațiile clientului

Clientul are obligația:

  • să respecte programările;
  • să utilizeze corect echipamentele;
  • să respecte indicațiile instructorilor;
  • să păstreze o conduită adecvată în studio.
  1. Răspundere

ARUNA STUDIO nu este responsabil pentru:

  • accidente cauzate de nerespectarea indicațiilor;
  • pierderea bunurilor personale;
  • utilizarea necorespunzătoare a serviciilor.
  1. Prețuri și promoții
  • Prețurile pot fi actualizate. Prețurile noi se aplică doar achizițiilor făcute după publicarea lor pe site.
  • Promoțiile nu se cumulează.
  1. Confidențialitate și GDPR

Datele personale sunt prelucrate conform legislației în vigoare și Politicii de Confidențialitate disponibile pe site.

  1. Forță majoră

ARUNA STUDIO nu este responsabil pentru întreruperea serviciilor cauzată de decizii ale autorităților sau de alte situații excepționale. În aceste cazuri, abonamentele pot fi suspendate, iar valabilitatea lor se prelungește corespunzător.

  1. Litigii

Eventualele neînțelegeri se soluționează mai întâi pe cale amiabilă, la adresa de e-mail de la punctul 3. Clientul se poate adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), inclusiv prin procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL): https://anpc.ro/ce-este-sal/. Dacă litigiul nu se rezolvă astfel, competența revine instanțelor din România.

  1. Dispoziții finale

Continuarea utilizării serviciilor ARUNA STUDIO reprezintă acceptarea acestor Termeni și Condiții, în versiunea în vigoare la data fiecărei programări sau achiziții.